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开网店不得不重视的淘宝售前服务

时间:15/07/14小编:Admin1来源:http://www.6299.cc/人气:

  我们都知道在淘宝上,售前服务的好与坏能够直接决定你能不能促交成这一笔生意,售前服务是引导客户下单的一个重要环节,所以它是关键点,售前服务设计的范围有很多,它是顾客直接了解产品的一个重要渠道,这就要求售前还必须要有良好的沟通技能,所以小编今天这里给大家说说一说,在售前服务时必须要注意的一些问题。

开网店不得不重视的淘宝售前服务

  首先,产品的问题。产品的问题无非就是买家要了解这个商品的一些情况,比如你卖衣服的,人家客户找上门来无非就是想要问你这衣服的款式啊,尺寸啊,颜色啊,是什么材料做的等等,这一些都是客户在买之前都要了解的一个情况,所以这时候你要做的就是认真回答买家的疑问,全面解答这些问题,顾客会因为你的耐心解答要豪爽的下单的。

  其次,订单的问题。订单的问题可以说是很多的卖家都会忽略其中的一个细节,那就是在后台上要是有看到有人取消的订单的时候,卖家们都是直接不管了,就让他取消,就不会再去主动问买家是什么情况会导致你取消订单,是买家自身问题还是其他原因导致订单取消的。很多卖家看见订单取消就爱理不理,这种做法给淘宝店铺带来不少影响,然后再付款的时候也要注意了,难免会遇到很多新手的买家,他们可能刚第一次在淘宝上买东西,所以付款的时候可能会不懂,所以这时候你要耐心的跟他说怎么做,引导顾客成功的付款,你的细心就能够表现出你的专业,很多的买家可能就会因此而喜欢上你的店铺,下一次消费的时候还来你的店铺。

  最后,物流的问题了,物流问题也是售前最容易忽略的,很多的买家可能会要求你发什么快递,因为他们那里只有这一种快递,这时候你就要按照买家的意愿来发相应的快递,要是不能发的话,需要补差价的,你要跟买家沟通好,为什么需要补差价,可以说这种情况常发生买家要求指定的物流公司运送。

标签:淘宝 售前

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