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拼多多运营应该具备哪些基础知识?

时间:20/06/04小编:小淘来源:http://www.6299.cc/

  物流概况:

  ——【成团到发货】

  成团到发货要控制在12小时之内,效果:降低拼团成功退款率,降低物流投诉率。——【揽件到签收】

  揽件到签收时间控制在60小时之内,效果:降低物流投诉率和物流服务评分1分。——【成团到签收】

拼多多运营应该具备哪些基础知识?

  ——【物流异常】

  1--虚假发货订单

  遇到断货的处理方式—一定在48小时内之内把快递单号填上去,或者是电话联系客户申请退款。处罚规则:如果未在48小时之内处理好缺货订单,超过48小时发货处罚:1单3元,在超时之后72小时之内还未发货被判缺货订单 一单罚5元。

  2--物流服务评分1分

  买家在收到货后物流评分为1分的订单。处理方式:在客户签收到快递未评价之电话联系客户好评。

  3--快递物流异常

  快递正在运输中——常规地区:运输途中物流更新信息超过48小时更新,被判定物流异常。偏远地区:运输途中物流更新信息超过72小时更新,被判定物流异常。极远地区:运输途中物流更新信息超过120小时更新,被判定物流异常。快递丢件:如果包裹是因为开地方原因导致快递丢件,这是属于快递方的责任,商家可以拼多多商家客服热线联系官方客服解决 另外:快递包裹丢失,可以向快递方索赔,按照客单价金。

  4--物流服务投诉率

  5-退款原因和无物流关联

  退款原因与物流物流关联订单处理方式:客服应当引导客户修改退款原因,退款原因选择其他。

  物流异常过高的话会导致店铺全店降权

  退款售后:

  ——【成团之后退款】

  联系客户退款原因,并且与客户协商,是否继续发货。尽可能挽回流失客户,实在不行同意退款!

  ——【运输途中退款】

  处理方式:在48小时之内拒绝申请,并且告诉买家货物已经在运输途中,如果不想要的话可以拒绝签收,若签收了,退回应付快递费由买家承担!

  ——【快递签收退款】

  仅退款——处理方式:直接驳回退款申请,上传物流签收凭证,并且说明理由!

  退货退款——处理方式:尽可能让客户把退款原因选择其他

  ——【退货退款后收到空苞】

  收到客户退货,一定要确保收到商品是否完整,再给客户同意退款。

  退款异常过高会导致店铺降权

  工单管理:

  ——这个一定要第一时间处理。工单管理的形成:一单客户反映到拼多多官方客服,要及时联系客户处理,联系客户处理后,要把处理结果反馈到工单管理后台。、

  多多进宝:不建议去使用,经过实操得出的结论是 权重极低没有权重的产品小二不会给予上活动的机会,可以说一点鸟用都没有!

  持续上新:

  不断陆续发布新品上架,可以提高店铺权重,建议发布10个产品;拼多多商家基本都是做单品,现在已经在扶持持续上新的商家;上新后要破零,实操诊断后面有破零讲解。

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