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【创业访谈】年度最给力护法——1+1=3,口碑相传经营两皇冠

时间:12/03/26小编:[随机用户名]来源:http://www.6299.cc/
 

引子:
新的一年,淘宝推行全网消保,本期嘉宾axqueen,最早一批加入消保的卖家,得益甚多····而对于淘宝和家庭的取舍,店主自有两全的办法,店铺的推广店主更是独树一帜————口碑相传。请细细倾听

记者:慧子的小苑

嘉宾:axqueen&axqueen:木棉

店铺: http://my2088.taobao.com/

信用:

牛的精神
 

慧子的小苑:您好,很荣幸约到您,您之前做什么工作,是深思熟虑后决定在淘宝做女装吗
axqueen:呵呵~~客气了,也是我的荣幸。我做淘宝前是一位全职母亲。孩子没人带,只好在家一边带孩子一边做淘宝,是自己的兴趣所致,也是无奈之举。当时还真没做什么调研,很随意的,边做边玩吧,开始做瑞丽女装,看图片漂亮,进货回来才发现质量太差了,没敢卖给顾客,所幸进的不多,就当交学费了,全给扔了。后来朋友介绍了一些品牌供货商或外贸货源,我都是先进几件样品回来看,觉得质量过得去,有性价比,才会上架。我店里老顾客多,都是从07年一路陪我走来的。很感激他们
慧子的小苑:消保社区的护法大人
axqueen:07年淘宝推行消费者保障服务,我是首批加入消保的,那时门槛还比较高,需要三心卖家才能加入,虚拟的网络购物缺少彼此的信任,消保能让顾客购物有保障。我觉得淘宝现在做这么大这么成功,是因为淘宝一方面帮助卖家成长,另一方面帮买家建立有保障的购物体系。我从07年6月起任职消保社区的护法,一直到现在, 四年了,可能是任职时间最长的一位护法了.不管在那个社区做志愿者都要有牛的精神,不要想论坛能给你什么,先问自己能给论坛什么,当然付出往往会在不经意间得到回报。在论坛我学到了很多东西,写的一些帖子既帮到了别人也给我带来很多流量,利人利己
慧子的小苑:以前一个人经营挺辛苦的,期间有没有想过放弃
axqueen:做淘宝,对女儿亏欠太多,没有时间陪女儿,在她的成长过程中没有好好陪伴她,是我最大的遗憾。去年我的店飚上了皇冠后,生意忙一点都顾不上她了,就将我妈妈接过来了。现在女儿的生活全部交给我妈妈照顾,学习方面就靠她自己了。我女儿很懂事,有时还能充当客服做一些简单的回答。有意思的是,我经常忙着和顾客交流,怕怠慢了上帝,就只能忽略我女儿了,不管说什么,我都敷衍的嗯嗯地点头,完事后我再问她,你刚才问我什么。她经常哭笑不得。N次想要放弃,做淘宝太辛苦了,特别是遇到一些比较刁难极品的顾客,受不了那个气,最后还是挺了过来。

P.S.:axqueen是消保社区的护法大人,很随和很亲切的一个人,很荣幸采访到她,这次真的学习到了,与生意无关,做人做事的道理····

小有成就的销售

 

整齐的办公室

1+1=3
 

慧子的小苑:您老公以前做什么的,为什么要辞职呢
axqueen:他以前和别人合伙开装饰公司,在成都,分居两地,既顾不了我也顾不了家,在一皇冠后,我一个人实在忙不过来,另外家和孩子也需要他,权衡再三还是让他回来帮我打理店铺。现在想想,他要是早点回来帮我现在也许就不是两皇冠了。以前我从来不参加淘宝促销活动,怕一个人忙不过来,订单多了发不了货,耽误顾客时间。他回来以后店铺经常参加一下促销秒杀活动,并且组建了7个人的团队,上个月租了办公室。有时候真的觉得很委屈我老公,以前我家6楼,每次进货回来,几麻袋的货全是我老公扛上去,我看了真的很心痛。我妈妈帮我一件件检查修剪线头,再打包发给顾客,所有衣服都倾注了我们的汗水。每次得到顾客的好评,都会觉得很欣慰,很受鼓舞。如果得到中差评,会觉得很委屈很委屈。

慧子的小苑:做淘宝几年来,有没有什么特别感动的事情

axqueen:遇到很多宽容的顾客,最让我感动的是有位老顾客,特别信任我,每次都是打给我1000预存款,看中哪款就寄过去,当然有时没空存款,我也会提前给他发货,他有时间了再把钱汇给我。还有个北京的顾客,衣服给她发重了,还主动联系我们退了回来;以前某位顾客也是这个状况,但人家就是直接玩失踪;呵呵~~人与人之间差别蛮大的。做淘宝,一方面解决了我的就业问题,另一方面成就了我创业的梦想,最实在的给我带来了经济收入

慧子的小苑:有什么经验跟我们分享
axqueen:首先是激情,其次是认真。俗话说得好,世上无难事,只怕认真二字。我刚做淘宝时,非常有激情,起早贪黑的去摸索,去学习。吃饭,睡觉,做梦都是淘宝。认真的对待每一个客户,认真的处理每一个订单,认真的做好网店的每一个环节,想不成功都难。我们做的还比较小,经验谈不上,一起学习吧。推广方面,主要是自己店铺内做限时秒杀,满就包邮,满就送,优惠券,老顾客会员折扣,1元换购等。还有一个推广方式我称作口碑相传,前期做好接待,有问题后期处理好,客户满意了自然还会再来,也会带来新的顾客,就这样循环下去,发展很庞大的购物群体。

慧子的小苑:您老公加入以后,两个人做淘宝会不会比较有意思
axqueen:有很多有意思的事,我家卖的全是女装,有时我会帮顾客试穿衣服,遇到又高又胖的,就请我老公试穿衣服再给顾客参考 呵呵。夏天时,我家有款连衣裙,有弹性松紧的,适合很胖的人穿,就让他试穿,超级雷人 ~~后来还被人发现,写到了社区,成为当月的雷人雷事。我们店冬天也有一款很厚弹性大的打底裤,我老公也入手一条。插个真实的小笑话:男店主有天早上要出门,因为平时骑电动车两条腿会很冷,我坚持要他添加衣服,并将准备自穿的一款打底裤拿给他,没想到身高170CM,体重140斤的男士也能穿上,外面套上他自己的牛仔裤就出门了,谁也看不出他男穿女装了,哈哈...我老公办完事回家向我汇报,没想到这条打底裤还真是超保暖,今天骑车一点不感觉冷了也,这条裤子就给我了吧。挺搞得吧。他做淘宝后是越来越老了,因为睡眠不足。两个人还是挺好的,可以并肩作战,一起分享淘宝带来的苦乐。1+1=3,两个人的力量会大于2的,明年的发展会更好吧。

 

P.S.:淘宝夫妻店模式很流行,两个人的力量是很大,有时候甚至是4或者无穷大···

雷吗

整齐的货架

淘宝OR家庭
 

慧子的小苑:做淘宝以后最大的变化是什么
axqueen:淘宝给了我充实感,每天都很忙碌,感觉时间不够用,天天都透支睡眠,基本上每天凌晨一两点才能上床休息。还有交了很多朋友,有卖家朋友,还有很多买家朋友,有的买家从我07年开店,一直跟到现在。对我的网店不离不弃,并且经常给我的网店提一些建议,还交流一些家庭及情感方面的私事,我非常珍惜这些老朋友,老顾客们,这是我最大的收获。还有经济方面,有付出才会有收获吧。我觉得我付出了太多太多,因此老天爷也关照我。我家去年搬进了新家,在市中心买了一套房,今年新租了一套房子作为办公室和仓库,前几天提了一台车子。


慧子的小苑:放弃自己的公司去做淘宝觉得值得吗
axqueen:木棉 :放弃自己的公司陪爱人一起做淘宝,这个取舍确实很难,需要很大的勇气和足够的理由,至少得说服自己。我们各自创业,各自为阵,也许各自都能采摘到果实。如果一起创业,就能和爱人一起去走这段曲折的道路,一起去品味创业的味道,还能经营我们的爱情,共同采撷成功的果实。


慧子的小苑:以后的目标是什么
axqueen:木棉 :现在我并没有给自己规定以后的目标,只有脚踏实地的做好眼前的事情,做好所有的客户服务工作,获得客户对我们的认可,这个是当前的首要工作。作为两皇冠,在淘宝来讲,还是有很大的差距的,对比很多做得非常好的卖家,(不仅仅指高信誉的,有些虽然信誉不高,但做得非常好的),我们有很多的工作需要完善。对于将来,我对我们团队的考核目标不是利润,而是每个客户对我们产品和服务的满意度来作为考核准则,为客户提供满意的产品和服务才是我们真正要做的事情。
p.s.:终于可以约到男店主(木棉)访问,又受教了,肯为家庭牺牲的男人,放下自己的事业,这个人一定是有博大的胸怀·······

车子房子

记者小结 我觉得最大的受教是信任,一个陌生人肯把自己的钱放你那里,随心的去选···axqueen传授的不只是生意经,还有做人的道理····

 
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制作团队:创业先锋版 记者、编辑:慧子的小苑 美工:草莓公馆
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