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淘宝提升流量告诉您客服怎样处理好买家投诉

时间:19/04/20小编:Admin来源:http://www.6299.cc/

  相信很多淘宝客服人员都遇到过买家投诉的问题,我们作为一个淘宝客服,不可能让每一个买家都满意,那么作为一个淘宝客服,我们该怎么处理投诉呢?

  一、我们要善于站在买家的角度去思考问题,卖家一定要学会换位思考,站在顾客的角度看待问题,不管顾客什么问题投诉,都要站在顾客的角度看待问题,先真诚地向顾客道歉,千万不要试图去制止顾客的火气,也不要指责顾客,要尊重她并让她发泄,顾客往往会在平静下来后觉得对不起你,甚至会向你道歉,。

  二、如果是产品质量问题的投诉,我们可以打电话给顾客沟通,告诉他们可以退款、换货,这个就随顾客的意思了,是我们本身的错误,就要尽可能地满足买家,可以提出下次关顾有优惠,送赠品之类的活动来平息顾客的怒火。

  三、不能推卸责任,不管是何种原因引起的投诉,首先要向顾客真诚道歉,承认自己的不足,然后双方再交流投诉产生的原因,如果此时你推卸责任,那你就会永远失去这个顾客。

  四、顾客有投诉要及时放下手上的工作去处理,这样顾客才觉得有被重视的感觉,心里对你也有另一种看法,而不是说等过几天才打电话给顾客,一旦解决问题的时间被拖延,不论结果如何顾客都不会满意,而且拖得越久,处理的代价越高。

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