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如何做好客户维护降低运营成本?

时间:16/06/28小编:小志来源:http://www.6299.cc/人气:

  成本的把控是决定一个店铺能否把利润提高的一个因素,随着淘宝的经营竞争越来越大,推广的费用需要付出更多,导致有些卖家甚至入不敷出,苦不堪言,那网店运营的成本要怎么把控,降低呢?

  首先,要想降低运营成本,我们需要先从做好CRM客户维护开始,具体如何做我们往下看。

  (一)收集客户资料

  先从卖家中心中收集客户资料,并做好分类,以便于分析。

  (二)客户档案的管理

  分析好,利用EXCEL分类好,对客户分类整齐清晰的做好标记、备注。

  (三)数据资料的记录

  这个数据资料,要根据不同的行业及类别来分类记录。需要去针对这些购买过你的产品的用户的价格接受范围、购买喜好、颜色等去进行设置上线新的宝贝,并且进行短信通知。

  (四)客户的回访

  必要时的客户回访关怀,这对于稳住老顾客起到很好的效果。不过,在客户回访关怀的方式上有以下要点是需要注意的:

  1)短信关怀:发货的话,在发货时,短信通知客户快件抵达城市的情况;卖家收货后可发短信感谢买家的支持,而在售后维护上,要注意节日的问题及天气变化的短信慰问,还有每月的店内活动,最好都给客户发送一次短信通知,特别是大客户。

  不要看简单的这几个环节,能够给网店带来非常好的回访率效果,并且不需要花费什么大的成本。

标签:淘宝经营 推广产品

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