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解决淘宝运营中的各种难题万能公式

时间:19/07/18小编:小罗来源:http://www.6299.cc/

  淘宝规则多变这一点运营过淘宝的人都是深有体会的。不过各种的运营问题,我们都是有一个起点公式能够解决的。

  个公式大家应该都知道:

  销售额=流量(访客)*转化率*客单价*(1+回头率)

  这个公式是淘宝/天猫运营,乃至所有电商平台运营的最基本的公式,从这个公式里面,我们可以延伸出淘宝/天猫运营的四个重点模块:

  1、流量;

  2、转化率;

  3、客单价;

  4、CRM。

  这四个模块贯穿到淘宝/天猫运营的全部,我们具体来看看这四大模块吧!

  一、流量

  进入2016年以来,淘宝/天猫平台的流量越来越碎片化,以前的重头流量-搜索流量占比越来越低,而且有资料显示:搜索流量现在只占到平台总流量的10%,只能说明我们的流量逐渐碎片化,而且越来越快,从生意参谋中的数据我们应该可以了解到,店铺搜索流量占比越来越低,流量的入口也越来越多。

  淘宝/天猫流量我们大致可以分为下面的几块:

  1、搜索流量

  尽管搜索流量占比越来越低,但仍然是我们需要把控的最优质的流量。

  1)PC端:淘宝搜索、天猫搜索;

  2)无线端:手淘搜索、天猫搜索。

  2、付费流量

  是指我们通过付费推广的方式,引入的流量。具体包括:

  1)直通车;

  2)钻石展位;

  3)淘宝客;

  4)麻吉宝。

  3、活动流量

  1)聚划算;

  2)淘抢购;

  3)淘金币;

  4)淘清仓;

  5)官方活动报名;

  6)商家活动中心。

  4、老客户流量

  是指店铺老客户通过收藏、购物车、自主访问等等形式访问的流量。具体包括:

  1)微淘;

  2)收藏自主访问;

  3)购物车自主访问;

  4)已买到宝贝/我的淘宝;

  5)自主访问。

  5、其他流量

  除了前四种以外的其他流量。具体包括:

  1)手淘首页:猜你喜欢等等手淘定向流量入口;

  2)手淘必买清单;

  3)有好货;

  4)爱逛街;

  5)手淘淘内免费其他;

  6)PC端/无线端淘宝类目

  7)手淘问大家;

  等等流量入口。

  二、转化率

  流量导入进来,只是成功了第一步,如何充分的利用这些流量,形成成交,才是我们最终的目的,这就是转化率模块需要解决的问题。转化率模块主要内容如下:

  1、人群定位

  是指店铺的目标客户群体的特征和画像,具体包括:

  1)性别;

  2)年龄;

  3)综合消费层级;

  4)地理位置;

  5)职业;

  6)兴趣爱好。

  做好人群定位,是打好转化率基础的第一步。

  2、产品

  开发、销售符合店铺人群需求的产品,具体包括:

  1)定位层级:高、中、低端;

  2)成本优势/利润空间;

  3)同行经营产品的对比;

  4)产品定价。

  规划好产品,是打好转化率基础的第二步。

  3、视觉

  人群和产品都定位好,接下来就是如何将产品用目标人群喜欢的方式呈现在买家目前,即为我们视觉模块需要解决的问题,具体包括:

  1)详情页设计:PC端和无线端单独设计,尤其无线端需要更重视;

  2)店铺首页、二级页面设计;

  3)产品包装设计;

  4)快递包装设计。

  4、服务

  服务是展现在买家目前最直接的内容,决定了转化率的重要因素,具体包括:

  1)售前服务;

  2)售后服务。

  三、客单价

  流量模块解决的是“如何引入更多的人来看”的问题,转化率模块解决的是“如何让来看的人购买”的问题,那么第三个模块客单价模块解决的就是“如何让购买的人买更多”的问题。具体包括:

  1、产品定位

  产品定位在什么价格区间,是决定客单价的第一位因素。

  2、关联销售

  店铺内产品之间的关联搭配是否设计好,买家浏览的回路是否设计好。

  1)详情页关联搭配;

  2)首页关联搭配。

  3、客服主动推荐

  1)售前客服抓住一切机会,努力达成多单销售;

  2)售后客服每一个退货买家,都劝说进行换货。

  4、店铺促销

  设计写店内促销活动,比如说2件立减,满减优惠券等等活动,促成多件成交。

  四、CRM

  CRM模块解决的是“让买过的再来买”的问题,具体包括:

  1、无线端:微淘

  目前微淘是淘宝/天猫店铺进行老客户营销的重要基地。

  2、PC端:会员关系管理

  是进行老客户画像、权益和营销的后台。

  3、站外:微信

  个人号、公众号或者微信群能更容易直接接触到买家。

  总结

  从一个公式引发出了淘宝/天猫运营的四大模块,

  第一个模块:流量,解决“如何让更多的人来看”的问题;

  第二个模块:转化率,解决“如何让看的人购买”的问题;

  第三个模块:客单价,解决“如何让想买的人买更多”的问题;

  第四个模块:CRM,解决“如何让买过的人多次购买”的问题。

  以上就是对运营问题的解决方法的公式的介绍的内容,更多运营知识请登录旺宝神器官网学习。

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