当前位置:

旺宝神器 > 卖家学院 > 旺铺知识 > 正文

如何提高淘宝客服服务质量

时间:15/04/03小编:Admin来源:http://www.6299.cc/人气:

  众所周知,在服务行业,良好的服务态度、意识是最重要的。而淘宝客服,每天面对各式各样

  的买家,若是沟通上缺乏技巧,那么很容易导致订单流失,所以客服的服务质量也应是各位卖家应注重的问题,今天,小编就给大家推荐些经验技巧。

  1、了解商品的相关信息

  大部分的客服并不是和卖家的沟通有问题,而是对店铺商品的相关信息不是很了解,才导致订单与客源的流失。想要成为一个更好的客服首先要做的是了解店铺所有宝贝,不要求全记,但最基本的把宝贝类型款式进行一个分类,以及随时检查是否有存货。

  2、了解买家需求

  不同买家对商品的需求是不一样的,由于淘宝购物只能看见商品图片,不清楚商品质量如何,所以我们要清楚买家的需求,作出对应的搭配推荐,才能有效地促成交易。比如:到服装类店铺的买家重视的是产品的材质(是否纯棉)、洗涤(机洗还是手洗)、是否有掉色情况;如果是零食店则是注重口感、运输过程中会不会造成变质等问题。所以客服应该有针对性地为买家说明,消除买家的顾虑。

  3、亲和力

  在买家咨询过程中,适当说一些诙谐的语句,配合表情增加亲和力,让买家感受到你的热情,拉近与买家之间的距离。

  4、主动出击

  好的客服应该是很主动出击的,而不是处于被动,所谓的被动就是你问我答,从来不会主动推销其他产品或者推荐搭配套餐之类的。其实客服们可以多利用这些资源提高店铺的成交量,提升个人业绩。

  客服服务的不断改善,让买家体验完善的服务体验,把店铺好的一面展示给买家们,适时赠送礼品给买家,增加回头客几率,店铺业绩上升就不用愁了。

标签:

软件下载

注册送100积分,免费刷流量

  • 互动收藏
  • APP流量
  • 刷购物车