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如何促成淘宝购物车的订单成交

时间:15/09/29小编:cai来源:http://www.6299.cc/人气:

        很多时候,不是卖家没有把握住订单,是客户和订单之间和隔着购物车的距离,这段时间,买家在想什么?如何促成购物车的订单成交,我们因此该做些什么?

如何促成淘宝购物车的订单成交

  (一)购物车的作用

  对买家们来说,购物车的作用主要有以下三种:

  第一种,将购物车作为购买决策的参考

  把购物车当此用途的这类买家占比相对较大,这些顾客习惯将店铺类似的宝贝放到一起,在购物时相互比较,从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠,主要通过购物车比价然后购买。因此,这部分的买家消费起来比较理性。

  第二种,将购物车作为临时收藏

  这种临时收藏功能代替了收藏夹的功能,此类消费者一般对宝贝都是有购买意向和兴趣的,只是出于某些原因犹豫不决,才把宝贝放入购物车,以便再思考。

  第三种,把购物车当成结算工具

  这部分的买家占比也不小,他们有非常明确的购物意向,一般在完成宝贝选择后,会直接付款,接着就等待宝贝的上门,这部分的客户以男性偏多。

  (二)购物车延迟付款的原因

  1、对产品有疑虑:看到没有评价的宝贝,要再三思量过后再买。

  2、多款取舍:购物车有很多喜欢的宝贝,但是总价超出了预算,需要取舍。

  3、同类比较:几个店铺的宝贝都比较过了,所有有兴趣的都放进了购物车,再选择。

  (三)购物车订单流失客户的类型

  对于购物车订单流失的用户,有两种。第一种是想买,但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走了,即“贪小便宜”。对于这种客户群体,掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,刺激买家付款。

  第二种是决定在你店铺购买,但放置在购物车后一段时间忘记了,再后来对你的宝贝不再感兴趣了,这种属于健忘型客户。对于这种客户,可以给予买家直接折上折,让买家能花费更少的钱购买宝贝;也可以设置优惠券,提高本次成交的客单价,或者是提供包邮等。

  (四)购物车复合式提醒

  1、旺旺提醒

  让客服在旺旺上对买家进行提醒,只要打开聊天窗口,复制粘贴就可以了。但由于其及时性不好,客户在线时间不固定,所以也会出现当买家看到信息时,可能已经不想购买的情况。

  2、官方消息通道

  卖家可通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。

  3、短信提醒

  短信提醒的及时性是最高的,基本不存在用户看不到的情况,这也是在淘宝比较流行的一种提醒方式,但有时会被定为广告骚扰,而且短信提醒不能直接打开购物车,流失量也比较大。

  在大促来来临的时候,卖家么要针对原因,对症下药,锁住购物车里的订单,稳住目标客户,握住流量
 

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