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淘宝客服要如何应对不同的消费者?

时间:19/06/06小编:Admin来源:http://www.6299.cc/人气:

  淘宝客服要如何应对不同类型的消费者的疑问?怎么有效的解决消费者的各种问题?淘宝客服在处理问题的时候需要注意些什么?增么样才能够提升淘宝店铺的转化率?下面就让旺宝神器的小编带领大家一起来详细的了解看看吧。

淘宝客服要如何应对不同的消费者?

  首先遇到一言不合就差评、投诉的消费者,客服们先不要慌,找出消费者投诉的原因,是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等,再去有针对性的解决;不管消费者的态度是好是坏,记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的消费者来说,他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决,是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

  遇到不同类型的消费者我们要有不同的分析,如:

  1、性情不稳定,就不需要太多理睬,任由他耍性子;

  2、霸道的消费者,比较喜欢强词夺理,让我们认同他的观点,大家可以从侧边来证明我们的观点,不要正面对刚;

  3、素质较低的客户,不懂欣赏,就要着重对其服务;

  4、如果是知识分子,大家可以从相关知识入手;

  遇到被消费者投诉的情况,不要慌,如果我们没有做什么出格的事情,是可以找到截图的证据来证明自己的清白的。

标签:淘宝客服 淘宝顾客

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