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教你提高店铺成交率的妙招!

时间:12/05/04小编:[随机用户名]来源:http://www.6299.cc/人气:

 偶先自我介绍一下!

       淘宝IDchenliyunde

       店铺名:♂1982♂ 新起点

       信用度:1

       好评率:100%

♂1982♂ 新起点注册于2009414日,2009511日正式营业,不知不觉也将近开业半年了,值得庆幸的是从无心一族刚刚(20091014日)荣升为了钻石卖家,此时此刻的激动是难以用言语表达出来的,总算有付出有所收获。我始终坚信:上天绝对是公平的,成功是留给奋斗过的人。刚开始我跟所有的新手卖家一样,到处打听如何让自己的店铺有生意,每天到各社区看贴、回贴成了我的必修课,因为我相信这个方法是所有卖家提高店铺浏览量的最常用的手段,具体效果因而异,有的人一篇子能带来数百甚至上千的浏览量,而有的人发了几十个子,带来的浏览量却寥寥无几(就像我一样,发了N多无用贴,根本没人看哦~)。呵呵,所以我们不能光看数量,最重要的是贴的质量哦!

店铺的人流量提高了,可是成交量却没提高,又该如何解决有人问没人买的困扰,如何才能更好地留住客人?我也经常碰到这样的事情,经过多次摸索,总结出几条回复客人问题的技巧,现在就分享给各位,希望能给大家带来一点帮助。

1、对付“询问商品”的办法
   当客人给你发图片或链接询问商品时,你要充分的分析客人的购买心理,客人为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,个人认为你可以这样说:(1)你的眼光不错,这件商品很独特的。(2)恩,这个我也在用,很好的(因为自己也在用,给客户介绍起来就会更有说服力,当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品)。(3)这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。(4)呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,成交的机率也越高。
2、对付犹豫不觉的办法
       商品介绍完了,80%的客人会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客人离开了,就完全有可能不会再回来了,网上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有自己的特点,客人很有可能看到哪里,累了烦了只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格全网最低。所以你千万不要说:“好的”。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了。那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:(1)你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。(2)忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。(3)你看重的这个商品还有其他的几种颜色和款式,然后把主动把图片链接给客户。等等客套话题,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用这么多了,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享一下啦!如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话:那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣。
切记!不要强买强卖,不停的骚扰客人,会让人反感的。)

3、对付“砍价”的办法    

又是一个难关,这个我也没有什么太好的建议,把握一个重点,只要不亏钱,卖吧,薄利多销嘛,少赚一点或者赚个信用也好。积累一个客户也是好的,不要忘了每个客户背后都有上百个的客户哦!只要商品好,不亏钱,不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户,请千万不要嘲讽他们,好好解释为什么你做不了,因为换位思考一下,我们买东西也是要还价的,谁不想买的东西越便宜越好啊!
4、对付“客人怀疑你的商品质量或者你的信誉”的办法

   刚刚开业信誉都是很低,每个人都是从这个阶段过来的,客人的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷呢。这个阶段你可以顺着客户的意思,不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但是。。。没错,我也是这么认为,可是。。。”等等。对于客人的疑问你可以这样说:(1)网络上都是这样,大家靠的就是诚信,如果没有诚信,淘宝也不会有这么多的买家卖家。(2)商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货(前提是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺诈了)。(3)我的信誉是低,但是任何人都是从头开始的,我是本着诚信做生意的,信誉是早晚的事。(4)我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。

如果以上的问题都能顺利解决了,那就证明你已经迈向成功的第一步了。接下来就是交易了,当对方拍下你的商品,交易就结束了吗?NO!!!我们的销售征途才刚刚开始,无论什么商品都有配套的东西,不是吗,比如:(1)衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。(2)化妆品你可以配套洁面乳、爽肤水、晚霜等等。(3)笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间,而你又恰恰有这些东西,不是还有可能再卖点东西吗?所以不要忘了适时地推荐一下店里的其它商品。
    
最后应该干什么呢?大部分买家都会说:谢谢光顾,我会及时发货的,然后安慰一下感谢一下客户,实际上你们都忘了,客户是怎么找到你的。
一定别忘了问问你的客户是从哪里找到你的,是从搜索?从论坛?从链接?还是其他的途径?这样才知道你的推广是否起到作用,了解一下自己的宣传效果。

我很哆嗦吧!就先写到这里了,因为本人文化水平有限,写这篇贴子都快把脑汁给挤干了,从头到尾修修改改了N遍,足足花了我快一周的时间了,只希望能给跟我一样用心过的所有卖家带来一点帮助。

各位看贴的大侠如果觉得我写的还不错,请帮忙回回贴,如果觉得写得不好,也要回一下哦,算是给我一点安慰或是鼓励!谢谢啦!

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