当前位置:

旺宝神器 > 卖家学院 > 淘宝直通车 > 正文

《成长日志》小学文化四年倾心打造淘宝三冠品牌10月28更新

时间:12/05/04小编:[随机用户名]来源:http://www.6299.cc/人气:

 

 

非常感谢小二给我们加精这几天生意爆满没有时间更新抱歉!大家支持

非常感谢组委会让我入围我们会继续加油!

我的淘宝不是梦

你是不是像我在淘宝里奋斗

流著汗水默默辛苦的拼搏

你是不是像我工作直到凌晨
也不放弃淘宝梦想的坚持

你是不是像我整天忙着推广

追求心中淘宝梦想的成功

你是不是像我一直发帖回帖

一次一次提升新着亲们的回复

因为我不在乎别人怎么说
我从来没有忘记我
对自己的承诺对淘的执著
我知道我的淘宝不是梦
我认真的过每一分钟
我的淘宝不是梦
我的心跟著旺旺在动
我的淘宝不是梦
我认真的过每一分钟
我的淘宝不是梦
我的心跟著淘宝在动

 

把我的这篇拙作献给在淘宝奋斗的每一位亲们,愿你们的未来都不是梦!!!

 

《成长日志》小学文化 四年倾心打造淘宝三冠品牌

参赛店铺:要要童装http://tzyy.taobao.com/

 

掌柜名称:轻松购物8

 

主营类目:4-16岁中大女童四季服装 鞋子 发饰 

 

掌柜背景:

命途多舛  注定我的淘宝人生

我是个平平凡凡的人,更是个简单平凡的女人。

我出生在一个不富裕的农村家庭,母亲在我很小的时候就去世了,家里5个姐妹,我是排行老大,所以由于经济原因,小学三年级我便辍学了。那个时候还是个不知事的孩子,呵呵,标题说的小学文化都有点太夸张了,小学还没毕业呢 !辍学之后,犹豫年龄还小,父亲不放心外出打工,一直留在老家,照顾年幼的妹妹们,直到十六岁,1994年第一次出门打工。

可能是有哪位年纪小吧,总是在不断的盲目追求,饭店服务员,卖菜,摆地摊卖杂货,做油漆工,化妆学徒,做美甲,等等的很多工作都做过,也不是因为自己做得不好,只是自己总是在盲目追求新的生活。后来进入了毛戈平化妆学校学化妆,然后进入台湾化妆品公司做化妆导师全国各地奔走,后来自己开彩妆连锁店。16-26岁工作积蓄所剩无几,因为做的行业很多,除了给家里点点钱基本都学习用掉了,结婚前身上仅有的一万多元还学了西曼色彩,在工作的过程中我也上了夜校,希望多学点知识,不断充实自己。

感情总算找到了幸福的港湾,谈了男朋友是因为价值观不同,这样无疾而终了。后来通过网络认识 现在的老公。可能是冥冥之中,自有天意吧,我这个不相信网络,不喜欢上网的人,却觉得他说的每一句话都是那么的诚恳,正直。他是在阿里巴巴公司就职的,这可能是我走上淘宝事业的最大因素吧!于是,我们一起经历了酸甜苦辣,直到修成正果,步入婚姻殿堂
,开始了人生另一段新的旅程。。。

初为人母  坚定信念走上淘宝之路

婚后的生活平淡而波澜,时而为了点小事争吵拌嘴是很正常的。女人的天职是结婚生子,延续香火。发现自己怀孕的时候正是老公工作的转变期,事业刚刚起步,我们没有自己的房子,当时收入也不高,多种原因,老公决定放弃这个孩子。但是作为一个女人,心里最柔软的地方,就是母爱。。。除了不舍这个小生命以外,我也考虑了其他的因素,公公婆婆都已上了年纪,而且公公身体也不好,老人家的心愿无非是早日抱个孙子,在有生之年,子孙绕膝。。。所以不顾老公的反对,我坚持留下了孩子。

这是一个漫长的等待,直到听到婴儿的啼哭,所有的委屈与辛酸,通通烟消云散,有的只是初为人母的羞涩与喜悦,有的只是甜甜的祝福萦绕耳旁有的只是看到公婆喜不自*的安慰!开心是一方面,但是不得不考虑有了孩子之后的问题。有了孩子,责任更大了,压力更大了,这个重担都压在老公一个人的肩膀上。我想要分担,但是有了孩子,找正常的工作就无法很好地带孩子,而且以我的文化水平,也找不到尽如人意的工作。困境的面前总是会迎来新的机会,老公和朋友鼓励我选择了做淘宝。

因为老公是阿里巴巴的职员,所以让我这个不怎么接触互联网的人,也对互联网了解了很多,并且产生极大的好奇心。当了解了淘宝这个平台之后,我产生了浓厚的兴趣,于是追着老公给我讲解更多这方面的知识。了解之后,综合我之前做过的行业分析,淘宝市场大,起初投入资金少风险小,只要投入就有回报当时,我就坚定了自己的淘宝路。其实当时也没多想,也没想要把事业做到多大,只是希望可以一边带孩子一边挣点钱补贴下生活,至少可以满足自己的需要,为老公减轻一部分负担。

一路艰辛  不放弃我的最初梦想

既然决定要做,就不能只想不做,要马上动起手来。第一个摆在我们面前的就是:出售什么样的商品。大家都知道,你出售的一定要是货源充足的,而且取货方便的。于是我们思考,我们的小城市有什么特产。在湖州这个不大的城市,特色产业有竹地板,钢管。。。但是综合起来考虑 ,这些都不适合来做淘宝,也不适合一个女人去经营。不方便运输之外,也不方便存放,不方便进货。左右思考,详细考察,想到我们就近的可是中国的童装之城啊,为什么这么好的资源不利用起来呢!而且无论是发货还是其他方面都具有得天独厚的优势。说做就做,2006615日注册好,于是就带上了工作的外甥去进货,进的第一批货都是很便宜的,因为担心网上价格太高卖不出去,当然质量也不好的。因为第一次进货,没有经验,就是在普通的批发市场进的,回来去网上查一下,竟然发现那个厂早就倒闭了。不得已第二天又将衣服给退了,重新进了一批货。

货进回来了,就是一连串的拍照,上传,做宝贝描述等等,一对繁琐的事情。最初的创业伙伴就是老公的外甥,一个十七八岁的小孩子。我们遇到了无数的问题,可是都一一挺过去了,再艰苦也没有想过要放弃。新店刚开,为了吸引客人,把价格设置到最低,但是还是没有人来买。后来只有亏本甩卖,赚点信誉。那时候一个月的利润才几十块。一开始我们想,几天卖一件衣服也不错的,后来慢慢的做到了就想,每天卖一件多好啊,于是不断地努力,改进,从一个月一件,做到每天都有客人,每天都有件。开店一周年正好是冲一个钻石,我们真的做到了,老公为了鼓励我冲到钻石,当天带我买了一颗闪亮的真钻戒两万多,还增加了一台电脑,因为这之前我和外甥只有一台电脑轮流使用的,哈哈!升钻比现在升三冠还要幸福

慢慢地,生意越来越好了,我和外甥俩个人也忙不过来了。但是我们没有资本去请员工,外请的工资要求都比较高的。于是想到了老家,哪些亲戚的孩子,都是很年幼就辍学出来打工。我觉得这份工作虽然繁琐,但是比起艰苦的工厂生活还是要轻松很多的,他们会很好滴珍惜机会,坚定地和我一起创下去。

很庆幸自己的这个决定,带着几个亲戚,十七八岁的孩子,从一点一滴开始学。他们文化不深,但是心思细腻,善于学习,积极上进。在他们的陪伴和共同努力下,我们发展得越来越快,慢慢走上淘宝正轨。

经济拮据  对淘宝不离不弃

2009年,刚好遇到淘宝的发展期,店铺发展不断壮大。在家里办公已经不能满足我们的需要,我们需要更大更宽松的一个办公环境于是我想到要重新租一套大房子作为办公的地方。但是这个时候。但是老公不同意我的想法,我一再坚持,但是却苦于没有资金。我不顾一切地坚持租下了300多平方的毛坯房。付完租金和定金之后,身上仅有的只有4000元现金。可是我还需要进货,这区区四千元只是冰山一角,杯水车薪啊。于是我努力去说服合作的伙伴,厂家愿意给予大力支持,有几个做生意的原意做这样冒险的事情,更何况那个时候很多人根本不了解网路,他们觉得通过网络买东西赚钱,就是痴人说梦,天方夜谭。但是我一再的坚持,一向诚信的我和不懈的努力去说服他们,东挪西借,借来九万余元,给厂家部分的货款。

这个时候真的是经济十分的拮据,但是我知道不可以放弃。这群跟着我闯出这点小业绩的孩子们,不可以失去这份工作,更重要的是,他们和我一样,对我们的业绩,不再是真看到金钱的利益,而是一种爱好,成为一种习惯,一种信念。犹如一个教徒,如果你要毁灭他们的信仰,他们是何等的心碎!

咬咬牙,无论有多艰苦,也要挺过去!抱着这种信念,再苦再累我也不怕。话说回来,办公地点,我们有了,可是却连装修的钱都没有了。没有办法,只有自己抡起袖子,自己来做粉提升工。那是正值炎热的夏季,生意很淡。很感谢和我一路风雨走过来的亲人们,他们虽然少不更事,但是他们的信念一点不比我模糊。我们一起挥汗如雨,累的吃饭的力气都没有,困到不行才睡觉。。。就这样,我们靠自己的双手,把300多平米的毛坯房变成宽敞明亮的办公室。

接下来是搬迁,成堆成堆的衣服,而且在这炎热的夏天,不用说整理,就是看着都觉得热!那衣服堆里的温度,真的是热浪腾腾。我们没有摇过头,没有想过偷懒,每个人都在那里埋头苦干。打包,搬运,卸货,拆包,分类。。。一切简单的动作,都是不简单的信念在支撑!这些苍白的文字似乎根本没有办法描述我们当时的累和苦,但是更没有办法形容我们的喜悦和欢笑!

点滴经验  希望我们可以做到更好

新的办公环境,可能是因为自己倾注了汗水和微笑,我们珍爱非常,坐在这里办公也是十分舒适。我想这点可能是后来的同事们所体会不到的吧!新的环境有了,我们也需要新的力量来投入我们。随着发展的需要,我们先后招了十几个人,现在我们是一个二十多人的大家庭,我们为了一个共同的目标在前进。人多了,管理就是必须要跟上来了,要不然不但不能做的更好,反而会乱作一锅粥。

我不是个高学历的人也没有学习过人力资源管理,但是我知道人与人是要用心去交流的。我真心的付出,收回的相信也一定是真心。赠人玫瑰,手有余香,己所不欲,勿施于人。这算是我接人待物的一种方式吧。我相信真诚付出收获的是自己,所以这群伙伴,这群可能不是亲人的人,已经比我的亲人还要亲!因为我的真诚,他们愿意与我一起努力,打拼。

我本来的预估是这个300多平米的房子可能够我们3年的发展需要了,仅仅半年这300平米竟然变得那么拥挤不堪,老公反对的很对当时他就说要就租更大的,要么就不租,去年年底,我们的发货量大大超过预想,整个仓库到处是衣服,快件也堆得没有地方转身。有时候可能觉得烦躁,24小时加班轮流发货,但是我们的心里是欣慰。这就犹如一个母亲,辛辛苦苦拉扯孩子,猛然发现孩子已经长大,懂事,是一样的心情。而在我眼里,我的淘宝事业,丝毫不逊色儿子在我心里的地位。就像老公对我的员工们所说的:“如果有人要损害我们公司的利益,对老板娘的反应和儿子被绑架时一样的。因为这里倾注了她的心血和汗水,就像一个孩子慢慢从呱呱坠地,被拉扯大,这个事业犹如儿子和生命一样重要!”

现在虽然说我们已经是三皇冠的信誉,但是在大浪淘沙的互联网时代,我们不去追求方法进步,就会被淘汰。我们要不断的想办法去突破自己,怎样提高浏览量,如何做促销活动,怎样提高销售人员的成交率,抓住每个客人都是我们需要不断学习的东西。

现在淘宝已经成为我的生活习惯,融入我的生活,成为我生命的一体。每天起床第一件事就是打开电脑,看一下我们的店铺,看看有没有相关的心的资讯,每天的关注已经是一个改不掉的习惯。爱他如此,我可以忘记吃饭,忘记困顿,只要看到他慢慢长大”,真的是最大的欣慰!

20094月从租赁办公室和住房一体房子般到138平方的套房办公,9月又搬到300多平方办公室,一年搬了三次公司,2010年的4月我们又增加了1300平方的专用仓库。

展望明天   同志们我们还要不断追求

再次非常感谢淘宝公司一直免费提供这么好的平台让我们发展,我们是淘宝的孩子,孩子长大了,我们会更加激情,勤奋,专注,专业,诚信,探索,创新,拥抱变化,店铺做大回报淘宝的培育之恩。

现在的淘宝和四年前完全不一样,靠天和靠淘宝公司支持吃饭都不行了,因为现在做网络销售的人非常多竞争大,淘宝内部竞争和淘宝外部的竞争。淘宝培育了我们这么多年,我们会和淘宝一起走的更远,希望能帮助到更多卖家成长。

关于一些如何有效推广的方法,我们以前都写过相关的精华帖,可以到我们店铺看

很多卖家反映说叫我们上点推广和销售方法 由于帖子数字有限 我们以前都写过帖子的

给个地址让大家分享一下我们的经验http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-7114682.htm

以下是我们一些成长视频照片:

我们最初的地方:

我们第三个办公室装修前景  中间女的就是掌柜我啦  小孩子就是:要要啦

第三个办公室团队合影

2009年会合影

上次有好多朋友问了很多问题,但是我总结了一下,发现有个问题是最多的卖家朋友都困惑的:我们广告做了,浏览量翻倍了,可是成交量怎么就是一直不见涨呢?这个是对客服的巨大考验哦!下面我想简单说下好客服的一些基本素质,一定要记住这些不可以做的,以免踩上地雷!

 

一.机械式的开头!这个是最重要的,俗话说:千里之行,始于足下。一个好的开始都没有,还怎么谈未来啊?最忌讳的是,客服长期的面对电脑工作,似乎思想慢慢的机械化了,说话慢慢得冷冰冰的,而且是惜字如金,真是客人看了都难受啊!开始一定要热情,让顾客感觉到你的热情,感受到受尊重!举例看下吧

顾客:你好,这款连衣裙还有的吗??

客服:好,有的

分析:对客人问好,态度要热情虔诚,客人说“你好”,得到的回答却是“好”,完全是上级对下级的感觉,让客人心里落差太大。另外,客人问有货没货,得到回答是“有的",完全是机械答复。好的卖家可以改变说话方式,抓住客人的心

顾客:你好,这款连衣裙还有的吗??

客服:您好亲,这款还有的,您是要什么颜色尺码呢?

这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视,又可以用问题将客户带动,反被动为主动,与成交拉近一步!

 

 

二.顾客是上帝,总是被颠倒乾坤。顾客是上帝,但是不是所有的卖家都可以做到的哦!!不要对着客户耍大牌。最近有了闲暇时间我自己会去别的卖家店铺转转,有时候是真的想买东西,有时候是想看看别人家的服务,取点经!经过溜达,我发现很多的卖家将“顾客是上帝”颠倒了!

客人:你好,在吗?

客服:恩,在的,有什么事?

问得我是莫名其妙,恨没把截屏截下来大家看下。不问好嘛就算了嘛,还要问我有什么事,太奇怪了,难道进了饭店还要问客人是干嘛的?完全颠倒了是非黑白,没有上帝的感觉便罢,还让我郁闷了一天!

 

 

三:交易不成,兵戈相向。也许话说得有点严重,但是不能否认这个现象。淘宝遇到客人讨价还价,退换货时没法避免的。作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论,而是要运用技巧去化解客户的不满,让还价的客户觉得物超所值,不再还价。

我有朋友,也是做的淘宝,闲聊之间说到客服素质,他就说前段时间开除了一个客服,但是这个客服我有印象,感觉人很老实机灵的,问到理由:他说,客户还价不成便有点心急了,所以说了句过火的话,这位客服朋友竟然就和客人对骂起来。

哈哈 ,其实这个朋友就是不明智啊,越骂越破坏气氛,影响心情。为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢?这样理智的顾客会不好再还价,实在是遇上不讲理的,干脆咱不卖了还不行吗?哈哈,交易不成,我们也要想办法和他交朋友,说不定下次会再来光顾,带来订单

 

 

四:思维定式,顾客界限分太清。这样的人我建议不要用来做客服,太死板了!在他们大脑里客人就是客人,要绝对界限化,不得开玩笑,没有任何幽默细胞!这样的人如果做淘宝客服的话,只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板,店铺没有人情味儿。其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦。合作愉快的可以加**啊,这样跟可以拉近距离,而且有新货上架也更方便和他联系,推广产品,拉来订单,何乐而不为之啊?就算首次合作不成功,但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人,我们也可以加为好友,下次遇上合适的产品可以推荐下啊!时间富足的话可以和客人聊聊家常啊,谈谈心啊,这样客人会觉得很开心,会成为忠实的客户,那么忠实的客户可以带来多少订单,那就是不可限量的了!最近我们有个客户结婚,以前在我们这里给亲戚的孩子买过衣服,和我们的客服聊得很愉快,这次结婚居然悄无声息地给我们寄过来一大包的喜糖,着实是惊喜啊!我们当然也不能失礼啊,要表达下祝福啊!

 

五.认死理儿。相信所有网购的买家都会有同一个习惯:这个可以优惠点吗?也不是说客人一定要便宜,可是有的客服心理素质差啊,就怕人家死命还价,赶紧来一句:我们有规定的,这款最低价格了。或者有的买家会说:我是老客户了,可以有优惠吗?客服又会来一句:老板有规定的,已经最低价了。这样生硬的回答,客人很是不爽啊。尤其是老客户,他会觉得就算一辈子光顾你一家,也会和第一次来的客人一样。那么为什么不给老客户一点特权?比如客人说:我都在你家买过好多次了,这次你就给我点优惠嘛 ,以后会经常来的。那你可以先看看客人是不是真的有购买历史,然后可以说:那这样吧,给您优惠*元吧。或者打个折啊,再或者送给小礼物啊,客人会很开心的!下次还会来光临的。我相信这样老板是绝对不会责备你的,反而会夸赞大脑灵活,培养一批老客户!这不是很好吗?

大部分卖家还是选择区批发市场进货的, 毕竟想把生意做大,有充足现货必不可少。批发市场货源众多, 任何商品都有人卖的,但是一定要选好适合自己店铺风格的货源。

找好货源是店铺不断壮大的关键环节。卖家在挑选货源的时候也有许多地方要注意;


1给自己的店铺定位     首先定位好你要做的产品类别,然后就可以到批发市场区考察进货了。 很多网店卖家没有开店经验到批发市场看见什么喜欢的就进什么货,可是回去后发现风格差别很大,
所以找货源并不是根据个人喜欢来选择, 而是根据自己的店铺风格或者市场导向来选择。

 所以到批发市场不是忙着进货,而是先大致地浏览,筛选适合自己店铺风格的批发商。


2 做到货比三家你要多花点时间多一点耐心把整个市场逛个遍,大概了解一下,要留意一下各个店铺的人流和规模,其实找货源也像是买东西,一定要货比三家,关注产品的款式,
质量 价格等,先不要急着询问价格,看准了在问 ,性价比最高的商家往往
是比较有实力的商家。这种商家一般都很公道,因为真正懂得做生意的人都深深懂得细水长流的道理。等你真正做大了在跟商家谈折扣的问题,不要拿一点点货,就在那里盲目的砍价。
 如果找到一些小的批发商,往往是有可能你杀了半天的价,其实买到的东西也不好或者价位偏高。所以不要轻易问价格,不要轻易下手,找到了门户再大胆下手,找到一个信得过的的供应商要好好
的和他们合作,慢慢积累你的信用。多多合作以后商家自然会给予优惠。


3 选精品, 很多卖家一直觉得货源重要无非就是要淘精品。卖东西不像买东西,只求买到独一无二的好货。卖家只求一件好的宝贝能在最短的时间内大量的销售,得到最多的赢利。什么宝贝都有人卖
,也许它并不是精品可是同样热销,原因在与市场和时间的导向。找货源一定要管制市场的变化,如果你总是踩准了流行的节奏,那么你的货源一定热卖。这个就是为什么有的卖家觉得自己宝贝很好,
却无人问津的原因。了解市场的导向,知道买家想买什么就卖什么,比卖家想卖什么来找合适的买家容易的多。所以卖家在找货源的时候一定要多多了解市场,不要一味的找所谓的精品。


4,功课做好了,调查好了,对不过了 ,下手就不要犹豫,可以根据自己的承受能力和先前的经验积累决定拿货量,没卖过可以先拿少量尝试一下 ,等热销起来在补货,但是好的款式下一次补货往往
补不到,特别是一些季节性很强的产品。所以拿货看货的眼光和拿货的胆量卖家是需要经验积累的。
 初期进货和品种数量与一个人的经历,承受力及个人魄力的关系很大,过于保守不好,太冲动也不好。第一次拿货不要拿太多,否则容易后悔,当然很多情况下不是产品本身不够好而是因为一时兴起,
拿了些不符合自己店铺风格的货。 
    生意做起来之后,有了一定的经验,一定要有点魄力,不要畏手畏脚的,对于好的款式一定要敢于囤货,要有一点冒险精神才能转到大钱,具体一点就是看准认为好的产品类别,再从挑选出少量的精品,
对这些精品中的精品你采购下单的时候下手狠一点,尽量多拿点货!最后希望所有卖家都能够选择自己适合的产品 ,热销的产品, 以上经验也是自己学习 实践总结的一点经验 希望对大家也有帮助 ,
以后有机会和大家分享下 全国10大批发市场。

  

哈哈 ,今天就写这么多了哈,下次有时间再来和大家交流下增加店铺人气的私人小方法,希望大家多多支持啊。

员工大会合影

2010年我们搬进大厂房

 

标签:

软件下载

注册送100积分,免费提升流量

  • 互动收藏
  • APP流量
  • 提升购物车