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你做好聚划算客服了吗?

时间:15/07/14小编:Admin来源:http://www.6299.cc/人气:

  一、快捷回复

  1:您好。^_^ 由于聚划算每个客服旺旺同一时间接到几百人的咨询,旺旺都被挤掉线好多次了,我们一直都在努力回复。如20分钟内不回可能是旺旺爆掉请您再问一次。

  2:聚划算活动款拍下30分钟内不付款淘宝会自动关闭交易,敬请留意。

  3:本店铺默认发圆通快递,圆通不到还请自助补拍运费与备注要发的快递。发顺丰客户请补拍运费12元,发ems客户请补拍运费10元。补邮费链接……

  4:由于活动人流量大,我们会在2-7天内按照付款顺序进行发货,GG/MM等不及的慎拍!!谢谢合作。

  5:聚划算时间为11月-9日上午10点开始,只能从聚划算入口点团购价购买,如果活动期间看到的不是团购价格,请点击链接……购买!

  6:凡搭配聚划算款和其他款,即同时购买多件的,一律包邮。(除港、澳、台、海外地区)

  二、对付“我再考虑一下”的办法

  A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户。

  最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话:那你先看看吧,决定了再回来找我。

  三、未付款订单的催付

  除了聚划算款,其他未付款订单早上拍的 下午旺旺提醒,不在线的发站内信提醒/旺旺留言提醒。【您好 由于活动期间发货量巨大,若要当天或尽早发货,请您留意付款时间。未付款订单淘宝会在3日内自动系统关闭交易】

  四、关联销售

  对于不了解店铺活动的新客户主动给他们介绍活动当天的 促销内容(满就送、套餐搭配、淘金币、秋冬新款全面上市、砸金蛋活动)。还有活动时间,刺激顾客购买力度,要让客户感觉到机不可失,失不再来。

  砸金蛋活动,有机会赢取苹果16G IPad 一部,只要交易订单满168元的付款顾客就可以抽奖,具体抽奖规则参考活动页面说明。

 

标签:聚划算客服 客服技巧 聚划算销售

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